Términos y Condiciones Generales de Venta – Petons
1. Identificación y Titularidad
El presente documento regula los términos y condiciones generales de venta de los productos ofrecidos por Petons a través del sitio web www.petons.es (en adelante, el «Sitio Web»).
- Titular: Adrián Gutiérrez Salas (en adelante, «Petons»).
- Nombre Comercial: Petons.
- Domicilio Social: Carrer de Marin, 28, Escalera A, 3º, 1ª, 08042, Barcelona
- NIF: 21764933X.
- Correo electrónico: info@petons.es.
Rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones antes de utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo. Usted es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe hacer ningún pedido.
2. Modalidades de pedido, precios e información sobre productos
Modalidades de pedido Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página www.petons.es. El registro en la web es opcional, aunque recomendado para facilitar el seguimiento de los pedidos.
Al presionar el botón «Pagar», «Comprar» o «Realizar el pedido» durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta. Los datos registrados por Petons constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Petons y sus clientes. Petons confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.
Precios e información del producto Los precios de los productos mostrados en la web incluyen el IVA y otros impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido antes de finalizar la compra. Petons se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro del pedido (sujeto a disponibilidad).
Al realizar una compra en Petons, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para la contratación.
3. Disponibilidad y Sustituciones
Petons hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido (por rotura de stock o error de inventario), se informará al cliente vía correo electrónico.
Se ofrecerá al cliente la posibilidad de:
- Reemplazar el producto por otro de características similares o superiores sin coste adicional.
- Cancelar el pedido del producto agotado y recibir el reembolso íntegro del importe pagado.
4. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Hacer un uso diligente del sitio web y no utilizarlo para actividades contrarias a la ley, la moral o el orden público.
- No introducir datos falsos, siendo responsable de la veracidad de los datos facilitados para la correcta gestión de los pedidos.
- Custodiar sus claves de acceso (usuario y contraseña) si se ha registrado, asumiendo la responsabilidad por los daños derivados de un uso indebido.
5. Pago
El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades (según disponibilidad en el momento de la compra):
- Tarjeta de crédito o débito: (Visa, MasterCard, American Express) a través de pasarela de pago segura.
- PayPal.
- Bizum.
- Transferencia Bancaria (el pedido no se enviará hasta recibir el importe).
Petons se reserva el derecho de cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario de la web pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio.
El cargo en la tarjeta se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados.
6. Seguridad
Petons utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales de carácter alto (datos bancarios, direcciones, etc.) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS/SSL), de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.
Importante: Petons no almacena en ningún caso los datos sensibles de las tarjetas de crédito (número, fecha de caducidad, CVV). Estos datos son gestionados directamente por los proveedores de servicios de pago (Redsys, Stripe, PayPal, etc.).
7. Envío y Entrega
Petons realiza envíos dentro del territorio español (Península y Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, por favor consultar condiciones específicas antes de comprar.
Los plazos de entrega mostrados en la web son estimativos. Petons se esfuerza por respetar los plazos de entrega, no obstante, no será responsable de los perjuicios derivados del retraso en la entrega por causas ajenas a la empresa o de fuerza mayor.
- El pedido se entregará en el domicilio designado por el cliente.
- Petons no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean falsos, inexactos o incompletos.
- Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega. Si el paquete llega visiblemente dañado o abierto, debe indicarlo en el albarán del transportista y contactar con Petons inmediatamente.
8. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
De conformidad con la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Cómo ejercer el derecho: Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión a través del correo electrónico info@petons.es, indicando el número de pedido y los productos a devolver.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales si usted eligió una modalidad de entrega urgente o especial). El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Coste de la devolución: El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes (gastos de envío de vuelta a nuestro almacén).
Excepciones al derecho de desistimiento (IMPORTANTE): Por motivos de protección de la salud e higiene, NO se admitirá la devolución de:
- Juguetes sexuales, vibradores, succionadores, copas menstruales, ejercitadores de suelo pélvico y similares que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Ropa interior o lencería que haya sido desprecintada o usada.
- Productos cosméticos, aceites o lubricantes que hayan sido abiertos.
Si el producto llega a nuestras instalaciones desprecintado o con signos de uso, Petons se reserva el derecho a denegar el reembolso y el producto quedará a disposición del cliente para su recogida.
9. Garantía
Todos los productos vendidos por Petons cuentan con la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía cubre los defectos de fabricación o falta de conformidad. No cubre:
- Defectos ocasionados por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.
- Desgaste por uso normal (pilas, baterías, materiales fungibles).
- Defectos por no seguir las instrucciones de uso y limpieza.
Para tramitar una garantía, contacte con info@petons.es.
10. Propiedad Intelectual e Industrial
El sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad de Petons o, si es el caso, dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Queda prohibida la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización sin autorización escrita previa por parte de Petons.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. En caso de controversia o conflicto que se derive de la compra de productos a través de la web, y siendo el usuario un consumidor final, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Asimismo, como entidad adherida a la confianza en línea y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución de litigios de la Unión Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
12. Modificación de las Condiciones
Petons se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo a pedidos ya realizados.
13. Atención al Cliente
Para cualquier duda, sugerencia o reclamación, puede contactar con nosotros:
- Email: info@petons.es
- Dirección Postal: Carrer de Marin, 28, Escalera A, 3º, 1ª.