POLÍTICA DE COMPRA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En Petons, queremos que tu experiencia sea perfecta, discreta y segura. Aquí te explicamos detalladamente cómo funcionan nuestros envíos y qué hacer si necesitas devolver un producto.
1. Envíos y Discreción
Sabemos que la privacidad es lo más importante para ti. Por eso, nos tomamos la discreción muy en serio.
- Embalaje 100% Discreto: Todos nuestros pedidos se envían en cajas de cartón marrón sin marcas, logotipos, ni referencias al contenido. En la etiqueta de envío solo aparecerá el nombre del remitente (Adrián Gutiérrez Salas o un nombre genérico de logística) y tus datos. Nadie sabrá lo que hay dentro, ni el repartidor ni tus vecinos.
- Plazos de Entrega:
- Península: Entrega estimada en 24/48 horas laborables desde que sale de nuestro almacén.
- Baleares: Entrega estimada en 48/72 horas.
- Nota: No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla por el momento.
- Costes de Envío:
- El coste del envío estándar es de 4,95€.
- ¡Envío GRATIS! En pedidos superiores a 50€.
- Seguimiento: En cuanto tu pedido salga del almacén, recibirás un email con el número de seguimiento (tracking) para que sepas dónde está en todo momento.
2. Formas de Pago
Puedes pagar tus compras con total seguridad utilizando:
- Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express).
- Bizum.
- PayPal.
- Transferencia Bancaria (el pedido se enviará una vez recibido el importe).
Todas las transacciones se realizan bajo protocolos de seguridad encriptados (SSL). Nosotros nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
3. Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento)
Si cambias de opinión, tienes derecho a devolver tu compra, pero debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, existen condiciones estrictas de higiene.
- Plazo: Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución.
- Coste: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (salvo que el producto esté defectuoso).
⛔ IMPORTANTE: Excepciones por Higiene Por motivos obvios de salud y protección sanitaria, y conforme al artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
NO ADMITIMOS DEVOLUCIONES de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados.
Esto aplica a:
- Juguetes sexuales (vibradores, succionadores, dildos, etc.).
- Lencería y ropa interior.
- Cosmética erótica, aceites y lubricantes.
Si rompes el precinto de seguridad o el plástico que envuelve el producto, pierde automáticamente la garantía de devolución por desistimiento. Solo aceptaremos devoluciones de productos que estén totalmente precintados, intactos y en su embalaje original.
4. Cómo realizar una devolución
Si tu producto está precintado y dentro del plazo de 14 días:
- Envíanos un email a info@petons.es indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
- Te facilitaremos la dirección a la que debes enviar el paquete.
- Empaquétalo bien protegido.
- Una vez lo recibamos y comprobemos que el precinto está intacto, te reembolsaremos el importe del producto (sin los gastos de envío) en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días.
5. Garantía (Productos Defectuosos)
Si el producto te llega dañado o presenta un fallo de funcionamiento (defecto de fábrica):
- Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía.
- En este caso, Petons asume todos los costes de recogida y envío del nuevo producto.
- Procedimiento: Escríbenos a info@petons.es explicando el problema (si puedes adjuntar una foto o vídeo del fallo, agilizará el proceso).
- Te lo cambiaremos por uno nuevo o, si no hay stock, te devolveremos el dinero.
- Nota: La garantía no cubre desperfectos causados por un mal uso, caídas, limpieza incorrecta con productos abrasivos o desgaste natural de baterías/pilas.
Petons | Carrer de Marin, 28, Escalera A, 3º, 1ª, 08042, Barcelona | info@petons.es